Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi, Recesso e Sostituzioni

1. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore che acquista sul sito di Mobili Martino può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al servizio clienti indicando:

  • numero dell’ordine
  • nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
  • prodotto o prodotti che si intendono restituire

La richiesta deve essere inviata entro il termine previsto e prima della restituzione della merce.

Il reso potrà essere effettuato solo dopo conferma e autorizzazione da parte del nostro servizio clienti.

2. Condizioni obbligatorie per l’accettazione del reso

Il diritto di recesso può essere esercitato solo se i prodotti vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Pertanto i prodotti devono:

  • essere integri
  • non essere stati utilizzati
  • non essere stati montati
  • essere restituiti completi di tutte le parti
  • essere restituiti nella confezione originale
  • includere eventuali accessori, ferramenta, istruzioni e componenti

I prodotti che richiedono montaggio non possono essere restituiti se sono stati montati, anche solo parzialmente, poiché il montaggio ne altera lo stato originale.

Nel caso in cui il prodotto restituito presenti:

  • segni di utilizzo
  • graffi, ammaccature o danni
  • parti mancanti
  • imballo originale danneggiato o assente

Mobili Martino si riserva il diritto di:

  • rifiutare il reso, oppure
  • applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene.

3. Responsabilità del cliente nella restituzione

Il cliente è responsabile della corretta restituzione della merce.

In particolare deve:

  • organizzare il trasporto con corriere adeguato al tipo di merce
  • garantire un imballaggio sicuro e idoneo
  • proteggere adeguatamente la merce durante il trasporto

Considerata la natura dei prodotti venduti (mobili e complementi d’arredo), si raccomanda di utilizzare l’imballo originale e adeguate protezioni.

Mobili Martino non risponde di eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante la spedizione di reso.

4. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto, tutte le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Considerata la tipologia dei prodotti venduti, il costo del trasporto per il reso può essere anche significativamente superiore al costo di spedizione iniziale.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente (ad esempio ritiro con corriere organizzato da Mobili Martino) potranno essere addebitati o trattenuti dall’importo del rimborso.

5. Verifica della merce restituita

Una volta ricevuto il prodotto reso, Mobili Martino procederà alla verifica dello stato della merce.

La verifica include:

  • integrità del prodotto
  • presenza di tutte le parti
  • stato dell’imballo originale
  • assenza di segni di montaggio o utilizzo

Qualora il prodotto non rispetti le condizioni di reso, potrà essere:

  • respinto e restituito al cliente, oppure
  • rimborsato parzialmente con trattenuta per perdita di valore.

6. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce restituita.

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto restituito.

Non sono rimborsabili:

  • spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine
  • costi per servizi aggiuntivi (es. consegna al piano, consegna su appuntamento, ecc.)
  • eventuali costi sostenuti per la restituzione della merce

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7. Danni da trasporto

Eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati obbligatoriamente al momento della consegna, secondo quanto indicato nella pagina informativa sulle spedizioni.

In caso di consegna tramite corriere:

  • la merce deve essere sempre accettata con riserva di controllo
  • eventuali danni all’imballo devono essere annotati sul documento di consegna

In assenza di tali segnalazioni non potranno essere accettate richieste di sostituzione o rimborso per danni da trasporto.

8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

  • prodotti realizzati su misura
  • prodotti personalizzati
  • prodotti ordinati su richiesta specifica del cliente
  • prodotti assemblati o montati
  • prodotti che non possono essere restituiti nello stato originale

9. Resi non autorizzati

Le spedizioni di reso inviate senza preventiva autorizzazione del servizio clienti di Mobili Martino non saranno accettate.

Eventuali spedizioni non autorizzate potranno essere:

  • respinte al mittente, oppure
  • trattenute fino al pagamento delle spese di gestione e restituzione.

10. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il servizio clienti di Mobili Martino è a disposizione per fornire assistenza e indicazioni sulla procedura da seguire.